Zwroty i reklamacje zamówień: zgłoszenie, przyjęcie na magazyn i zakończenie

Zamówienia i magazyn. Treść zweryfikowana: 12 października 2026.

Do czego to służy

Zwrot lub reklamacja wiąże zwracane pozycje z zamówieniem, przyjmuje towar z powrotem na magazyn i zostawia ślad dla księgowości. Zaksio nie wystawia jednak za Ciebie korekty faktury ani nie wykonuje zwrotu pieniędzy. Przepływ jest sprawdzony testami automatycznymi.

Gdzie to znaleźć w aplikacji

Zgłoszenie: szczegóły zamówienia, przycisk „Utwórz zwrot”. Pojawia się dla zamówień „Wysłane”, „Częściowo wysłane”, „Dostarczone” i „Zakończone”, jeśli coś wysłano i nie zwrócono w całości.
Obsługa: menu „Sprzedaż i logistyka”, „Zwroty”, z filtrem „Status”. Na „Do zrobienia” jest kafelek „Zwroty do przyjęcia”.
Podgląd wymaga uprawnienia do odczytu zamówień, a zgłaszanie i przyjmowanie uprawnienia do zapisu zamówień.

Krok po kroku

W oknie „Zwrot do zamówienia” wybierz „Rodzaj” (Zwrot albo Reklamacja) i, opcjonalnie, „Magazyn przyjęcia”. Domyślnie to magazyn, z którego wysłano towar.
W „Pozycje zwracane” wpisz „Ilość” i „Stan towaru” („Zdatny do sprzedaży” lub „Uszkodzony”), dodaj „Powód” i „Uwagi”, kliknij „Zgłoś zwrot”. Status to „Zgłoszony”, a kwota do zwrotu jest naliczona z pozycji.
Gdy paczka dotrze, otwórz zwrot na ekranie „Zwroty” i kliknij „Przyjmij zwrot”: wskaż „Magazyn docelowy” i „Data przyjęcia”, oceń stan każdej pozycji, opcjonalnie podaj numer partii i termin ważności, potem „Przyjmij na magazyn”. Status to „Przyjęty na magazyn”.
Kliknij „Zakończ zwrot”: zaznacz „Zwrócono płatność klientowi”, jeśli oddałeś pieniądze, i wybierz „Faktura korygująca”, jeśli już ją wystawiono. Status to „Zakończony”.

Co dzieje się z towarem

Przyjęcie tworzy dokument PW po koszcie sprzedaży, z odpowiednim zapisem księgowym. Towar zdatny wraca na stan sprzedażowy, a uszkodzony trafia do strefy uszkodzonych, więc nie zwiększa dostępności. Zestawy wracają jako składniki.

Odrzucenie zwrotu

Zgłoszony zwrot możesz odrzucić przyciskiem „Odrzuć”, a potem „Odrzuć zwrot” z podaniem pola „Powód odrzucenia”. Zwrot zostaje zamknięty bez przyjęcia towaru, powód trafia do uwag, a zwrot płatności dostaje status „Brak zwrotu płatności”. Z odrzuconym ani zakończonym zwrotem nie da się już nic zrobić.