Zgłaszanie problemów i pytań: jak to działa i co dzieje się ze zgłoszeniem

Pierwsze kroki. Treść zweryfikowana: 12 października 2026.

Gdy coś nie działa albo nie wiesz, jak coś zrobić, zgłoś to bez wychodzenia z aplikacji. Zgłoszenie od razu zawiera informacje, które skracają wyjaśnianie sprawy, więc nie musisz opisywać ekranów ani numerów wersji.

Jak zgłosić problem

Otwórz menu „Pomoc” (ikona znaku zapytania w górnym pasku) i wybierz „Zgłoś problem”. To samo zrobisz skrótem Alt+Z albo w palecie poleceń (Ctrl+K).
Wpisz, co chciałeś zrobić i co się stało, oraz wybierz pilność: niska, normalna, wysoka albo „Blokuje pracę”.
Opcjonalnie zaznacz „Dołącz zrzut ekranu”. Zrzut zrobisz dopiero po zgodzie w przeglądarce albo wskażesz własny plik obrazu (PNG, JPEG lub WebP do 1,5 MB).
Kliknij „Wyślij zgłoszenie”. Dostaniesz numer, np. ZG-0012, i potwierdzenie e-mailem.

Co dołączamy automatycznie

ekran, na którym byłeś (sama ścieżka, bez danych z adresu),
Twoją rolę w organizacji i aktywną firmę,
wersję aplikacji i przeglądarkę,
włączone funkcje organizacji,
ostatnie błędy aplikacji z identyfikatorami zapytań.

Statusy zgłoszenia

Przyjęte: zgłoszenie dotarło do nas.
Analizujemy: sprawdzamy, co się stało.
Potrzebujemy informacji: zadaliśmy pytanie, odpowiedz w rozmowie.
W naprawie: znaleźliśmy przyczynę i pracujemy nad rozwiązaniem.
Rozwiązane: sprawa załatwiona; zobaczysz krótkie wyjaśnienie, co było przyczyną i jak tego uniknąć.
Nie do naprawy: nie możemy tego zmienić w obecnej formie; wyjaśnienie znajdziesz w zgłoszeniu.

Gdzie sprawdzić odpowiedź

Wszystkie swoje zgłoszenia znajdziesz w menu „Pomoc”, w pozycji „Moje zgłoszenia”. Widzisz tam status, rozmowę z zespołem i wyjaśnienie po zamknięciu. O zmianie statusu i nowej wiadomości dowiesz się z powiadomienia w aplikacji i z e-maila. Jeśli po rozwiązaniu problem wraca, odpowiedz w tym samym zgłoszeniu: wznowimy sprawę.

Zgłoszenie widzisz tylko Ty i zespół wsparcia Zaksio. Jeśli do rozwiązania potrzebna jest czynność w Twojej firmie, pojawi się w Skrzynce zespołu do zatwierdzenia: nic nie zmieniamy w Twoich danych bez Twojej zgody.